Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de FAQ van NeedlyBox. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze service, producten en levering. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Abonnement & Bestellen

1. Hoe werkt een NeedlyBox-abonnement?
Een abbonement bij NeedlyBox is een flexibel maandabonnement (of andere frequentie indien gekozen) op alle huishoudelijke basics: wc-papier, keukenrollen, vaatwastabletten, schoonmaakdoekjes en nog veel meer onder markt prijs! Vraag een offerte aan en  stel de box simpel samen voeg daarbij onze basis producten toe en eventueel je special wensen, wij bezorgen hem elke gekozen frequentie automatisch en gratis aan huis.

2. Kan ik mijn abonnement pauzeren of opzeggen?
Zeker! Geef dit simpelweg door aan onze klanten service je kunt een levering (geheel of deels) overslaan of je abonnement tijdelijk pauzeren en of stopzetten. 

3. Kan ik mijn box aanpassen met extra producten?
Zeker! Geef dit simpelweg door en aan onze klanten service en het word meteen gedaan indien beschikbaar en mits mogelijk.

Levering & Verzendinformatie

4. Wanneer wordt mijn NeedlyBox geleverd?

Abonnementen: jouw box wordt elke maand automatisch verzonden rond dezelfde datum als je eerste bestelling, tenzij anders aangegeven.

Wij hanteren een marge: doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd.

5. Wat als ik niet thuis ben bij de levering?

Bij PostNL: mits gekozen wordt je pakket bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt in de buurt anders word er gewoon een nieuwe bezorg afspraak gemaakt.

Bij NeedlyBox Koeriers: er wordt een nieuwe bezorgafspraak gemaakt.
In beide gevallen ontvang je bericht via de Track & Trace.

6. Leveren jullie ook buiten Nederland?

Standaard leveren wij in Nederland. Wil je buiten Nederland laten bezorgen? Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Productinformatie

7. Wat zit er precies in de NeedlyBox?
Elke box word naar jouw wens samengesteld al is het met onze basis producten of jouw specifieke wensen. Vraag hier een offerte aan en geef het door

8. Zijn jullie producten duurzaam of milieuvriendelijk verpakt?
NeedlyBox verzendt alle producten in gerecyclede kartonnen dozen met minimale opvulling.
Zo zorgen we samen voor minder afval en een beter milieu.

9. Kan ik losse producten bestellen zonder abonnement?
Ja. Naast onze boxen kun je ook losse essentials bestellen, bijvoorbeeld extra toiletpapier of vaatwastabletten, maar wel alleen in grote hoeveelheden met interesse hier in neem gerust contact met ons op .

Betalen & Facturen

10. Hoe werkt de betaling voor mijn abonnement?

Offertes kunnen 24/7 worden aangevraagd via onze webshop en bevestigd via de email.

Betaling verloopt via beveiligde betaalmethoden, zoals iDEAL en of facturaties 

Bij een abonnement wordt het bedrag automatisch afgeschreven op de afgesproken cyclus (bijv. maandelijks) mits anders aangegeven en op facturatie gaat.

11. Krijg ik een factuur voor mijn administratie?
Ja. Bij elke bestelling ontvang je automatisch een officiële factuur.

12. Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Geen zorgen. Je ontvangt automatisch een herinnering met een nieuwe betaalmogelijkheid. Zodra de betaling rond is,, word er een nieuwe verzend mogelijkheid  voor je box besproken. 

Zonder succesvolle betaling kunnen wij geen levering garanderen.

Contact & Support

13. Hoe kan ik contact opnemen met NeedlyBox?
Dit kan via onze contact pagina

14. Wat als mijn box beschadigd of incompleet aankomt?

Krijg je een box met schade of ontbrekende producten?

Stuur binnen 48 uur een foto van de schade naar onze klantenservice
Je ontvangt gratis een nieuw product of een (gedeeltelijke) terugbetaling
Jouw tevredenheid staat voorop