Retour- & Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid – NeedlyBox
Laatst bijgewerkt: 29-9-2025
Bij NeedlyBox staan gemak en klanttevredenheid centraal. We doen ons uiterste best om je box met essentiële producten op tijd en in topconditie bij je thuis te bezorgen. Toch niet tevreden? Op deze pagina lees je alles over retourneren en terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht (binnen 14 dagen)
Volgens de Nederlandse wet heb je bij online aankopen recht op herroeping binnen 14 dagen. Dit geldt ook bij abonnementen, tenzij de producten hygiënisch of bederfelijk zijn.
Omdat onze boxen onder andere wc-papier, schoonmaakdoekjes, afvalzakken en vaatwastabletten bevatten, zijn dit hygiëneproducten. Geopende of gebruikte producten kunnen daarom niet worden geretourneerd.
2. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als je recht hebt op een terugbetaling:
Verwerken wij deze binnen 5 werkdagen na goedkeuring
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop
Je ontvangt een bevestiging per e-mail
3. Beschadigde of onvolledige levering?
Krijg je een box met schade of ontbrekende producten?
Stuur binnen 48 uur een foto van de schade naar onze klantenservice
Je ontvangt gratis een nieuw product of een (gedeeltelijke) terugbetaling
Jouw tevredenheid staat voorop
4. Abonnement annuleren = geen retour nodig
Als je een abonnement opzegt vóór de volgende factuurdatum, worden er geen nieuwe boxen meer verzonden. Je hoeft je huidige box dan niet terug te sturen.
5. Uitzonderingen
Geen volledige terugbetaling is mogelijk bij:
-
Volledig gebruikte of geopende boxen met omtrent bepaalde producten (ivm hygiëne)
-
Retourzendingen zonder vooraf contact met support
-
Abonnementen die reeds zijn verlengd zonder annulering
6. Contact
Heb je vragen of twijfel je of je in aanmerking komt voor terugbetaling?
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.